Отзывы

Отзывы о Экономстрой

Страницы: 1  2  3  4  
0
Александр
16.04.2021 22:40:34
Благодарность
14.04.2021 были с женой в вашем магазине, очень понравилось.Очень отзывчивые продавцы, особо хотим отметить прадовца Екатерину которая очень грамотно рассказала нам про покупаемый товар. Покупали семена и удобрения. Будем рекомендовать друзьям. Спасибо за ваш труд.  
Добрый день! Мы очень рады, что Вы остались довольны покупкой в нашем магазине. Обязательно передадим благодарности Екатерине. Будем рады видеть Вас снова!
0
07.04.2021 20:07:06
Жалоба
Долгое время покупал у этой конторы дрова с доставкой. Все устраивало. Но в последний раз, как обычно оформил заказ через их сайт. Позвонил менеджер обговорить день доставки. Я, исходя из своих возможностей попросил привезти дрова в пятницу после обеда. На что менеджер по хамски ответил, что якобы доставка осуществляется в течении дня, и плевать могу я принять или нет , например утром. Получается, что клиент, по их разумению должен сидеть весь день дома и ждать заказ. Т.е. они свое время ценят, а на мое наплевать, даже не предложив как нибудь найти компромис. Но больше всего поразило то, что доставка стоит 600 р, а если я хочу после обеда, то доставка будет стоить 1000 р, где логика. Короче, я снял заказ и больше в контору ни ногой и другим не советую.  
Здравствуйте! Мы сожалеем о сложившейся ситуации, руководитель отдела продаж связалась с Вами для дальнейшего разрешения проблемы.
0
03.04.2021 18:05:46
Благодарность
Хочется от всей души поблагодарить коллектив магазина. Толковый, грамотный и вежливый персонал. Удачи и процветания!!!
Большое спасибо за Ваши тёплые слова! Подскажите, пожалуйста, в какой из наших магазинов передать Ваши пожелания?
0
Владимир
31.03.2021 15:58:27
МО, Люберецкий район, пос. Малаховка, ул. Шоссейная, стр.2
Вчера покупал в вашем магазине краску, пластиковую трубу и ещё что-то.Понравилась работа консультанта Юли. При огромном ассортмменте грамотно и доходчиво всё обьяснила.
Спасибо коллективу, хороший магазин.
Добрый день! Нам очень приятны Ваши добрые слова! Мы уже передали благодарность Юлии. Будем рады увидеть Вас снова!
0
Дмитрий
18.03.2021 14:52:48
Магазин по адресу МО, Истринский район, Павлово-Слободское с.п., д. Лобаново, ул. Новая, 15а, время работы указано с 9 до 20, приехал примерно в 9-05, магазин закрыт, у входа стоит еще пару человек, открытия так и не дождался, примерно в 9-13 уехал, так же уехал один из ожидавших ранее.
Здравствуйте, Дмитрий! Мы сожалеем, что у Вас не получилось совершить покупку. Магазин задержал с открытием, так как были технические проблемы с кассой. Надеемся увидеть Вас снова!
0
19.02.2021 16:20:53
МО, Люберецкий район, пос. Малаховка, ул. Шоссейная, стр.2, всем, как говорится, не угодишь, но нам в этом магазине угождают и поэтому появилось желание оставить положительный отзыв, этот  магазин всегда выручает!!!! отдельное спасибо продавцу из отдела садоводства Юлии , за качественное обслуживание и грамотную презентацию товара, хорошие советы! Будем с удовольствием продолжать сотрудничать с эти магазином!
Спасибо большое за Ваши добрые слова! Очень рады, что выбираете нас. Мы уже передали благодарность Юлии! Будем рады увидеть Вас снова!
0
Надежда
09.02.2021 22:51:11
Доставка
Отличный магазин! Все быстро, четко и цены ниже даже чем в Леруа.
И огромное спасибо водителю Тягунову Станиславу, вежливый, ответственный, клиентоориентированный, прям вот реально все быстро привез, даже немного помог с разгрузкой, побольше таких сотрудников!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны покупкой в нашем магазине. Мы уже передали благодарность Станиславу! Будем рады видеть Вас снова!
0
Аида
16.01.2021 18:40:02
стройка
Плиточник знакомый работал с Крепсом усиленным, несколько раз брал мешки по 25 кг. Очень советовал. А у вас есть?
Здравствуйте! Сожалеем, но на данный момент товара этого производителя нет в ассортименте наших магазинов.
0
Игорь
04.01.2021 12:22:18
Хамство кассира
Прошу вас объяснить, Вашему кассиру (молодой мужчина), что клиент пришедший в магазин 03.01.2021 г. в 19-15 мин, расположенный в Крекшино, за покупками, не обязан выслушивать от него. что касса закрыта, хотя никаких, табличек на кассе не было, при этом он разговаривал со своим знакомым и не обслуживал клиентов. На мое замечание предложил выйти из магазина и поговорить. Очень интересное предложение, которое напоминает не солидный магазин, а "блошиный"рынок, где вопросы решаются в ближайшей подворотне. Я надеюсь, что Вы примите соответствующие меры административного характера к данному кассиру. Прошу Вас сообщить о принятых мерах мне на почту.
0
Владислав
16.01.2021 00:12:23
Враньё
Добрый вечер!Я видимо тот самый «знакомый» о котором упоминал «потерпевший» или пострадавший от хамства вашего сотрудника!
Хочу сказать,что никакой я не знакомый,я обычный покупатель,и я присутствовал при данном инциденте.Я специально отслеживал жалобы,так как предполагал что скорее всего жалоба от этого гражданина не заставит себя долго ждать!И так как я за справедливость, хотел бы рассказать как все было на самом деле!
Продавец консультировал меня,помогая мне подобрать батарейки для моего фотоаппарата,был развернут спиной к кассе,плюс защитный экран перед кассой,плюс к тому же большое скопление посетителей в районе кассы,все это создавало в тот момент определенный шумовой эффект,и,как я понял(а позже сам продавец,искренне недоумевая мне об этом сказал)продавец просто не слышал что к нему обращаются,физически не слышал!Данный гражданин забыл упомянуть к слову,что его нецензурное обращение слышал весь зал!И сказано это было не в ответ на хамство или что то подобное,а непосредственно с целью оскорбить человека,причём ни за что!Этот гражданин первый оскорбил продавца,причём прилюдно,и,каким бы профессиональным не был человек,любой мог отреагировать на оскорбление подобным образом(я лично считаю что за такие слова можно и в зубы получить)!
Со своей стороны,хотел бы обратиться к руководству магазина с просьбой разобраться во всех обстоятельствах более детально,и не наказывать продавца!
Хочу так же отметить,что сотрудник вашего магазина всегда приветлив,обходителен и отзывчив и даже больше того!Пару раз приходил мне на помощь,помогая с тяжелыми покупками(сам предлагая мне помощь).Отличный продавец,грамотный консультант и просто приятный молодой человек!
Спасибо!  (Данный отзыв был отредактирован администрацией интернет-магазина, отредактированный фрагмент выделен курсивом)
Здравствуйте, Игорь! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Администрация магазина провела расследование и в связи с нарушением трудовой дисциплины к данному сотруднику было применено дисциплинарное взыскание. Еще раз приносим свои извинения.
0
Андрей
24.11.2020 16:24:14
Не желающие работать продавцы.
Добрый день!

Сегодня 24 ноября 2020 года, был в магазине по адресу: МО, Люберецкий район, пос. Малаховка, ул. Шоссейная, стр.2, где столкнулся ситуацией, в которой продавец магазина отказался консультировать, мотивируя своими вымыслами о воображаемой пандемии. Думаю в нынешних экономических условиях, вы вряд ли многократно перевыполняете финансовый план, а с таким подходом можно потерять всех покупателей (в округе много строительных, хозяйственных и бытовых магазинов). В связи с выше изложенным, прошу принять соответствующие предусмотренные вами меры, в отношении продавца и данного магазина, чтобы в будущем избежать вызова полиции, для составления заявления и протокола об административном нарушении (штрафы сами знаете какие!). Также, буду ждать вашего ответа, на указанный электронный адрес.

Ссылка на видео, в котором запечатлена данный продавец https://www.youtube.com/watch?v=jdb0zqWYYx4


С Уважением и наилучшими пожеланиями, Андрей!
Здравствуйте, Андрей!

К сожалению на территории Московской области всё ещё действует Постановление Губернатора МО от 12.03.2020 N 108-ПГ "О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области" (далее - Постановление Губернатора МО N 108- ПГ), согласно которому действует ряд ограничений.
Согласно подп. 7, п. 5 Постановления Губернатора МО N 108- ПГ граждане обязаны с 12 мая 2020 года использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) при нахождении в местах общего пользования (в том числе на всех объектах розничной торговли, аптеках, общественном транспорте, включая перевозку пассажиров и багажа по заказу, легковым такси, железнодорожном транспорте, железнодорожных вокзалах, станциях, пассажирских платформах, пешеходных настилах, мостах и тоннелях, на всех предприятиях, продолжающих свою работу, в местах общего пользования многоквартирных домов, в парках культуры и отдыха, медицинских организациях).
Согласно  подп. 8 п. 5 Постановления Губернатора МО N 108- ПГ, организации и индивидуальные предприниматели, деятельность которых связана с совместным пребыванием граждан, обязаны не допускать в здания, строения, сооружения (помещения в них), в которых осуществляется деятельность таких организаций и индивидуальных предпринимателей, граждан, не соблюдающих требования подп. 7 Постановления Губернатора МО N 108- ПГ.

Нам очень жаль, что соблюдение нашими магазинами установленных нормативных актов принесло Вам ряд неудобств.

Мы заботимся о здоровье своих покупателей и сотрудников!
0
Сергей Николаевич
20.11.2020 18:00:48
Магазин в Малаховке, ул. Шоссейная
Мне очень нравится Ваш магазин. Всегда очень высоко оцениваю работу персонала: всегда спокойны, выдержаны и очень внимательны к покупателям.
17 ноября мы с женой присматривали чайник. Слыша наш разговор, к нам подошла сотрудница Татьяна (ее должность я не знаю). Со знанием дела она представила особенности разных изделий. По ее рекомендациям мы приобрели также очень удачное средство по уходу за посудой.
Мы выжаем большую благодарность Татьяне за помощь и за то доброе внимание, которое она нам оказала.
Мы также признательны администрации магазина  за тщательный подбор персонала и хорошую организацию дела.
Здравствуйте! Большое спасибо за тёплые слова о нашем магазине и сотруднике. Мы уже передали благодарность Татьяне. Будем рады видеть вас снова!
0
20.11.2020 15:06:38
Первое знакомство
Первая покупка в Коломенском магазине обернулась, надеюсь случайной, ошибкой .. пробились не те мебельные ручки .. разница 380 р значительная .. Проверяйте чеки, что бы потом не печалиться дома разбирая покупки.. ((  Придется возвращаться.
Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Для дальнейшего разбирательства хотели уточнить в каком именно магазине в Коломне произошла ошибка.
0
23.11.2020 11:54:58
После повторного посещения всё разрешилось .. вины магазина нет.. все пробилось правильно, но по причине несоответствия цены за такой товар пришлось вернуть ..  
0
Альберт
10.11.2020 19:29:54
Благодарность
Екатерина работает в Люберцах.
0
Альберт
10.11.2020 11:39:12
Благодарность
Хочу выразить благодарность за отличное отношение к работе продавца-консультанта Екатерины. Отзывчивый, позитивный человек, хорошо знающий свое дело.
Спасибо за Ваш отзыв! Мы обязательно учтём его в нашей внутренней системе премирования. Уточните, пожалуйста,в каком магазине работает данный сотрудник.
0
19.10.2020 01:35:41
(Быстрый) заказ в интернет магазине Экономстрой.
Заказ был сделан  №48074 от 11.10.2020 и оплачен в магазине п.Ильинский,по звонку оператора из интернет магазина(чек имеется)Сейчас 19.10.2020.от Экономстрой,ни звонка (ни слуху ни духу).и заказ то ерундовый!
Здравствуйте! Мы сожалеем, что произошла такая ситуация. С вами связались, принесли извинения и решили вопрос по доставке товара.
0
10.10.2020 20:23:12
Сегодня приехали в магазин на Касимовском шоссе за заказом 48001. Заказ был не собран. Продавец предложила собрать все заказанное самим, предварительно оплатив за все. Отстояли в очереди в кассу, затем выяснилось, что двух заказанных позиций в магазине не оказалось, пришлось отстоять очередь в кассу опять. Это что безолаберность такая? ЭДля чего делать заказ в интернет-магазине, если ничего не собирается? Безобразное отношение к покупателям!!!  
Здравствуйте! Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Да, Вы правы, заказы из интернет-магазина должны собираться заранее, обычно мы так и делаем, но произошла техническая ошибка. Надеемся, что Вы останетесь нашим покупателем.
0
Екатерина
08.10.2020 21:25:37
Нарушение законодательства РФ
Экономстрой в Томилино отказались отпускать товар без маски, что противоречит федеральным законам РФ
Постановление губернатора 108 относится к органам управления, гражданин РФ не является органом управления. Руководство магазина не право. Далее нарушение закона о защите прав потребителей ст. 16, нарушение ГКРФ ст. 492, нарушение Конституции РФ, режим ЧС в стране не введён.
Уважаемая Екатерина!
Согласно ч. 2, ст. 15 Конституции Российской Федерации, органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию Российской Федераций и законы. Таким образом, гражданам РФ вменяется в обязанность самостоятельного ознакомления с принятыми и действующими на территории РФ законами и подзаконными актами.
Постановление Губернатора МО от 12.03.2020 N 108-ПГ "О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области" (далее - Постановление Губернатора МО N 108- ПГ) предусматривает меры введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций ( как Вами было указано), а также предусматривает  некоторые меры по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области, которые относятся ко всем гражданам.
Так согласно подп. 7, п. 5 Постановлению Губернатора МО N 108- ПГ   к таким мерам относится обязанность граждан с 12 мая 2020 года использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) при нахождении в местах общего пользования (в том числе на всех объектах розничной торговли, аптеках, общественном транспорте, включая перевозку пассажиров и багажа по заказу, легковым такси, железнодорожном транспорте, железнодорожных вокзалах, станциях, пассажирских платформах, пешеходных настилах, мостах и тоннелях, на всех предприятиях, продолжающих свою работу, в местах общего пользования многоквартирных домов, в парках культуры и отдыха, медицинских организациях).
0
Юрий Иванович
22.09.2020 20:17:26
Жалоба
На днях зашел в магазин сети экономстрой в пос. Ильинский. Надо было купить кран-буксу для смесителя в кухне. Позвал менеджера, показал какой смеситель у меня установлен, полгода назад я его покупал в том же магазине, спросил, какой кран-буксу мне надо купить, и ... мальчик показал мне витрину с кран-буксами говорит - выбирайте? Я сказал, что не знаю какая мне нужна, он сказал, что не знает. Я подошел к управляющей магазином, попросил чтобы мне позвали профессионала, который разбирается, на что она мне сказала, что все приезжают с кран-буксами в магазин, и выбирают??? 2 вопроса: 1) Может мне сразу привезти смеситель в магазин? 2) Зачем нужны менеджеры и управляющие в магазине, чтобы ходить "улыбаться", и размахивать руками, показывать где находится товар? Я и без менеджеров сам найду товар. За что менеджеры получают зарплату? Разве менеджер не должен знать "на зубок", то чем он занимается???
В итоге, благодарю "заботе" и "профессионализму" сотрудников экономстрой, я остался  без товара!!!
Здравствуйте! Уважаемый Юрий Иванович, мы сожалеем, что посещение нашего магазина доставило Вам такие эмоции. Смеситель с собой приносить не обязательно, но перед посещением магазина хорошо бы было уточнить технические характеристики. Как вы правильно подметили, одной из обязанностей наших менеджеров является навигация по торговому залу. Наши менеджеры, к всеобщему сожалению, не могут обладать идеальными знаниями по нашему огромному ассортименту, но мы к этому стремимся. Пожалуйста, знайте, что Ваша ситуация была исключением. Мы известны тем, что всегда мы берём на себя ответственность за ошибки и заботимся о наших клиентах.
0
21.09.2020 16:13:24
снятие заказа
Спасибо, я заехал в Ваш магазин и оформил покупку непосредственно в магазине, заказ из корзины удалил. Обслуживанием доволен.
Мы рады, что Вы остались довольны нашим обслуживанием. Будем рады видеть Вас снова!
0
Илья
18.09.2020 20:10:46
Отвратительное отношение к покупателям.
Пользовался магазином практически с момента его появления. И до  последнего момента был очень доволен - широкий ассортимент товаров от  бытовой мелочёвки до строительных материалов, вполне адекватные цены,  удобное расположение, возможность заказа через Интернет. Однако сегодня,  18 сентября 2020 года мне неожиданно было отказано в обслуживании сразу  в двух магазинах: в Малаховке (7-км Егорьевского шоссе) и Томилино (ТЦ  "ДОБРО"). В обоих магазинах кассир потребовала от меня наличие на лице  маски, отказ в обслуживании объяснила постановлением Губернатора МО от  12.03.2020 N 108-ПГ, однако в тексте постановления отсутствует запрет на  обслуживание покупателей без маски (да и не мог данный запрет там  появиться, так как данный запрет нарушает требования Федерального  закона, а именно п.1 и п.2 ст.492 и п.1 и п.3 ст.426 ГК РФ, а также п.1 и  п.2 ст.16 Закона "О защите прав потребителей", и, в соответствии с ч.5  ст.76 Конституции Российской Федерации является ничтожным). То есть  отказ в обслуживании однозначно является инициативой сотрудников  магазина и образует состав административного правонарушения,  предусмотренного частью 2 ст. 14.8 КОАП РФ. Дополнительно сотрудники  магазина в Томилино говорили мне, что за ними следит Роспотребнадзор  через установленные у них камеры и что видео с камер доступно онлайн на  сайте магазина. Внимательно изучив сайт я убедился что сотрудники лгали.  Понятно, что после такого отношения в данный магазин больше не обращусь  за исключениям случая принесения мне извинений, чего, конечно же,  никогда не будет. А товар без проблем купил в другом магазине, пусть и  не столь удобном, но зато без каких-либо незаконных требований, унижений  и нервотрёпки.
0
Юрий Иванович
22.09.2020 21:13:50
Требование по ИСЗ
Есть Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. № 417 "Об утверждении Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации":
- статья 3 пункт "в"  ....в) при получении инструкций (указаний) от уполномоченных должностных лиц, в том числе через средства массовой информации или операторов связи, эвакуироваться с территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или из зоны чрезвычайной ситуации и (или) использовать средства коллективной и индивидуальной защиты и другое имущество (в случае его предоставления органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления и организациями), предназначенное для защиты населения от чрезвычайных ситуаций.
- статья 6 пункт "б"  .... б) предоставляют работникам и иным гражданам, находящимся на их территориях, имеющиеся средства коллективной и индивидуальной защиты и другое имущество, предназначенное для защиты населения от чрезвычайных ситуаций, принимают другие необходимые меры по защите от чрезвычайной ситуации работников и иных граждан, находящихся на их территориях.
То есть все организации должны БЕСПЛАТНО предоставлять ИСЗ.
Уважаемый Юрий Иванович!
Действительно 2 апреля 2020 г. было принято указанное Вами Постановление Правительства РФ от  № 417 "Об утверждении Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации" (далее - Постановление). Однако для правильного его толкования и возможности применения в сложившейся на территории Московской области ситуации указанного Вами п. 6 ст. 6  Постановления Вы можете дополнительно ознакомиться  с понятием чрезвычайная ситуация, содержащимся в Федеральном законе "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" от 21.12.1994 N 68-ФЗ и другими нормативными актами, касающимися данного вопроса.
В свою очередь, Вы можете оспорить принятые нормативные правовые акты, которые на Ваш взгляд нарушают Ваши права в установленном законном порядке.
Уважаемый Илья!
К сожалению, на территории Московской области все еще действует Постановление Губернатора МО от 12.03.2020 N 108-ПГ "О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области" (далее - Постановление Губернатора МО N 108- ПГ), согласно которому действует ряд ограничений.
Согласно подп. 7, п. 5 Постановления Губернатора МО N 108- ПГ граждане обязаны с 12 мая 2020 года использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) при нахождении в местах общего пользования (в том числе на всех объектах розничной торговли, аптеках, общественном транспорте, включая перевозку пассажиров и багажа по заказу, легковым такси, железнодорожном транспорте, железнодорожных вокзалах, станциях, пассажирских платформах, пешеходных настилах, мостах и тоннелях, на всех предприятиях, продолжающих свою работу, в местах общего пользования многоквартирных домов, в парках культуры и отдыха, медицинских организациях).
Согласно  подп. 8 п. 5 Постановления Губернатора МО N 108- ПГ, организации и индивидуальные предприниматели, деятельность которых связана с совместным пребыванием граждан, обязаны не допускать в здания, строения, сооружения (помещения в них), в которых осуществляется деятельность таких организаций и индивидуальных предпринимателей, граждан, не соблюдающих требования подп. 7 Постановления Губернатора МО N 108- ПГ.
Нам очень жаль, что соблюдение нашими магазинами установленных нормативных актов принесло Вам ряд неудобств.
Мы заботимся о здоровье своих покупателей и сотрудников!
0
Владимир
09.09.2020 21:19:49
Отношение к покупателям
Являлся не частым, но постоянным клиентом Экономстроя в  пос. Малаховка, ул. Шоссейная, стр.2 - весьма не плохой ассортимент товаров, демократичные цены. Сегодня срочно  понадобилось купить полиэтиленовую пленку. Забыл маску в машине, обратился к менеджеру в зале с просьбой отпустить мне пленку. Далее был довольно странный диалог:
- я пленку то отмотаю, но чек вам не пробьют
- ???
- потому, что вы без маски
На тот момент в магазине в масках находилось не больше трети посетителей, в кассе пробивали чеки на товар покупателям в том числе и без масок.
Я безусловно согласен с требованием менеджера в зале о необходимости соблюдения масочного режима. Но тон общения на грани хамства и не объяснимый дресс код со стороны менеджера весьма озадачил. Пропало желание возвращаться в магазин, купил необходимое в другом месте. К сожалению, это уже не первый случай на моей практике такого общения с покупателями со стороны менеджеров Экономстроя в Малаховке. Посещать этот магзин, по крайней мере в Малаховке, нет никагого желания.
Здравствуйте! Сожалеем, что столкнулись с таким отношением сотрудника. Для дальнейшего разбирательства ситуации хотели бы уточнить время посещения магазина и имя менеджера, который общался с Вами.
0
Владимир
11.09.2020 12:48:18
Посещение магазина
Добрый день.
Дата посещения 09.09.2020 время 16.00-18.00. На бейджик продавца не посмотрел, женщина.
0
Олеся
08.09.2020 15:19:03
Хороший магазин
Магазин в Истринском районе д. Буньково мне очень нравится. Всегда есть выбор, очень вежливые и грамотные сотрудники. Всегда помогут найти или подобрать замену если возможно. 5+
Спасибо за оставленную положительную оценку! Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили наш магазин и сотрудников. Будем рады видеть Вас снова!
0
02.09.2020 17:34:25
Интернет-заказ
В магазине п. Быково безответственно относятся к интернет-заказам. Утром менеджер по телефону подтвердила мой заказ. Вечером того же приехал забирать его в магазин, и оказалось товара нет в наличии, и по словам сотрудника магазина - она не успела мне позвонить и сообщить, что товар перемещается в другой магазин.
Ранее была схожая ситуация в этом же магазине - заказ подтвердили, на следующий день приехал забирать, а с ним еще никто не работал. Пришлось ждать минут 20 пока его соберут.
Здравствуйте! Спасибо за Ваше замечание. Мы уже разбираемся в данной ситуации и обязательно примем меры.
0
Павел
01.09.2020 09:22:50
Жалоба на сотрудника
31.08.2020 посмотрел ассортимент на Вашем сайте, убедился, что нужные товары (трансформаторы, светодиодные лампы) присутствуют отправился в магазин. Заказ предварительно не оформлял, решил выбрать и купить на месте. После длительных поисков нужного товара (искал понижающие трансформаторы для галогенных ламп) подошел к сотруднику консультанту. Трансформаторы мы так и не нашли. И тогда я решил подойти к женщине, которая сидит возле компьютера у входа.
между нами состоялся следующий диалог:
- можете ли вы подсказать наличие трансформаторов в Вашем магазине?"
- нужно смотреть в зале
- если бы я нашел их в зале я не стал бы подходить к Вам
- я не могу посмотреть
- что значит не можете? У Вас на сайте есть трансформаторы, но я не могу их найти. Хочу понять есть ли они вообще в этом магазине.
- ну сайт это одно, а мы это другое. я не могу посмотреть.
Возможно, абсолютное нежелание помочь клиенту было вызвано тем, что я оторвал ее от того, что она в этот момент "ковырялась" в своем мобильном телефоне. И вообще на ее лице было недоумение, что к ней кто то подошел.
К сожалению, я не узнал, как ее зовут. Не обратил внимание есть ли на ней бейдж.
Все произошло 31.08.2020 в магазине по адресу пос. Томилино, ул. Хомякова, д.20 в 18,20.
Прошу принять меры к данному сотруднику.  
Здравствуйте! От лица компании мы хотим принести Вам свои извинения. Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и с таким отношением к Вам. Наша компания всегда стремилась быть максимально клиентоориентированной и желала всячески помогать нашим покупателям как словом, так и делом. Мы стараемся привить нашим сотрудникам желание помогать и качественно консультировать клиентов, а также безукоризненно выполнять свои трудовые обязанности. Но, видимо, в данном случае, мы не уследили и не справились с данной задачей. Несомненно, такое поведение, что Вы описали, недопустимо и должно тут же пресекаться. В связи с нарушением трудовой дисциплины к данному сотруднику будет применено дисциплинарное взыскание. Также мы уведомили руководство данного магазина о сложившейся ситуации для принятие дальнейших контрмер. Нам бы хотелось, чтобы наше обслуживание было безупречным, поэтому Ваша жалоба очень поможет нам в дальнейшем. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Мы будем рады увидеть Вас снова в наших магазинах.
0
Виталий
26.08.2020 21:13:17
Барановирус
Как адекватная компания держите верный сознательный курс,не поддавайтесь на эти незаконные указы,у вас есть наверняка свои юристы,не теряйте своих покупателей, берите пример с таких компаний как Леруа Мерлен, где абсолютно добровольно ношение марли на лице! Хотели сделать закупку,отказали в помещении без маски, абсурд, купили в Леруа 👍
Здравствуйте! Мы понимаем, что возможно для многих наших покупателей такие требования могут показаться "неприятными" или "из ряда вон выходящими". Но наша компания руководствуется здесь постановлением Губернатора МО от 12.03.2020 N 108-ПГ "О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области", и, следовательно, мы выполняем его.

Также мы не хотим подвергать даже "малейшей" опасности наших покупателей и сотрудников, поэтому, несмотря на возможное негативное влияние на нашу репутацию и потерю части клиентов, мы сознательно идем на это. Надеемся на Ваше понимание.